【中国】１Ｑの消費者苦情、アフターサービスが３割［経済］（2019/04/26）

中国消費者協会は23日、第１四半期（１～３月）に全国で受理した消費者からの苦情は18万9,654件だったと発表した。アフターサービスに関する苦情が全体の３割を占め、最も多かった。

消費者協会が解決した苦情は15万4,568件で、解決率は81.5％。協会の苦情処理によって救済された消費者の経済損失は３億3,730万元（約56億800万円）に上ったという。

苦情の内容を見ると、アフターサービスに関するものが最も多く、全体の32.1％に当たる６万812件だった。２位は品質に関する苦情（４万5,455件、全体の24.0％）、３位は契約関連（３万9,506件、20.8％）と続き、これら３種類で全体の４分の３以上を占めた。以下は◇虚偽広告（１万2,069件、6.4％）◇価格（7,850件、4.1％）◇安全（7,184件、3.8％）◇偽物（5,046件、2.7％）◇人格尊厳（1,335件、0.7％）◇計量（978件、0.5％）――などが続いている。

商品に関する苦情は８万2,866件で、類別では家庭用電子・電器類が全体の27.1％を占めて最も多かった。サービスに関する苦情は10万６件となり、類別では生活・社会サービス類が最大の22.9％を占めた。