【韓国】18年連続で満足度１位、韓国富士ゼロックス［製造］（2018/10/17）

富士ゼロックスの韓国法人、韓国富士ゼロックスが、韓国能率協会コンサルティング（ＫＭＡＣ）が主管する「2018韓国産業の顧客満足度（ＫＣＳＩ）」調査で、事務用複合機部門で１位に選ばれた。2001年に事務用複合機部門が新設されて以来、18年連続でトップの座を維持している。

ＫＣＳＩは韓国国内の商品またはサービスに対する顧客満足度を表す指標の１つ。満18～65歳の国民を対象に、対面方式で毎年実施されている。

調査項目は、商品やサービスに対する「全般的な満足度」とより具体的な内容を問う「要素満足度」の２つに分けられる。韓国富士ゼロックスは特に、消費者の評価がより反映された「要素満足度」において、◇（印刷物の）出力速度◇鮮明なコピー◇短い待機時間◇低騒音◇故障率の低さ◇操作の便利性——などで高い評価を受けたと説明した。

同社の金ヒョンゴン事業本部長はリリースを通じ、「18年連続の顧客満足度１位の達成は、（韓国富士ゼロックスに対する）顧客の信頼に応えてきた結果であり、大きな意味がある」とコメントした。その上で、「今後も他社と差別化された、顧客のニーズに合った文書管理サービスやソリューションを提供することに注力する」と、今後の抱負を語った。

韓国富士ゼロックスは、2001年から18年連続で事務用複合機部門の顧客満足度１位の座を守っている（同社提供）