【フィリピン】新車サービス満足度、ホンダが２年連続首位［車両］（2018/09/03）

米系調査会社ＪＤパワーが発表した、フィリピンの自動車オーナーに対する「顧客サービス満足度（ＣＳＩ）調査」（2018年版）で、ホンダが２年連続で最も評価が高かった。日系５社が平均を上回り、韓国系２社は低評価だった。

調査は2015年２月～17年５月に新車を購入し、17年８月～18年５月に正規ディーラーのサービスを受けた2,455人を対象に実施。サービスの「品質」（構成比28％）、「初期対応」（20％）、「施設」（20％）、「車両の引き取り」（17％）、「担当者」（16％）の５項目を基に、1,000点満点で評価した。

ホンダの得点は823点。特に３項目（初期対応、担当者、施設）の評価が高かった。２位以下は、日産自動車（822点）、三菱自動車（816点）、トヨタ自動車（814点）、いすゞ自動車（812点）と続いた。

平均は812点で、米フォード・モーター（810点）、スズキ（806点）、米ゼネラル・モーターズ（ＧＭ）のシボレーブランド（805点）、韓国系の起亜自動車（802点）、現代自動車（787点）は平均を下回った。ＪＤパワーによるランキング（星２～５つで、５つ星が最高）で、韓国系２社は最低の星２つとなった。

回答者が最近サービスを受けた際、いち早く対応する「エクスプレスサービス」を提案された割合は、昨年の17％から55％に増えた。同サービスを受けた人のうち、44％が２時間以内に車両を引き取ることができた。