【中国】19年の宅配便、満足度と配達時間ともに改善［運輸］（2020/01/23）

中国国家郵政局がこのほど発表した宅配サービスに対する2019年の利用者満足度は77.3となり、前年を1.4ポイント上回った。主要地域における72時間以内での配達完了率は79.3％となり、前年から0.3ポイント向上した。

主要宅配業者に対する満足度は、上から順豊速運（ＳＦエクスプレス）、郵政速逓物流（ＥＭＳ）、京東物流、韵達速逓、中通快逓（ＺＴＯエクスプレス）、百世快逓（ベストエクスプレス）、申通快逓（ＳＴＯエクスプレス）、圓通速逓（ＹＴＯエクスプレス）、徳邦快逓、優速快逓（ＵＣエクスプレス）の順となった。このうち、優速、圓通、申通への満足度が比較的大きく向上した。

72時間以内での配達完了率は、順豊、郵政、韵達、京東、百世、中通、申通、圓通、徳邦、優速の順に高かった。

調査は主要宅配企業10社を対象に、全国31省・自治区・直轄市の重点50都市で実施。満足度については電話とオンラインで９万4,714件の有効回答があり、配達にかかった時間は約400万件のサンプルを調べた。