【台湾】トリプラ、台湾でホテル向けＡＩサービス［ＩＴ］（2019/10/14）

旅行業界向けＩＴサービスを展開するトリプラ（東京都中央区）は９日、台北美福大飯店（グランドメイフルホテル台北）に自社で開発した多言語の人工知能（ＡＩ）サービス「トリプラチャットボット」を導入したと発表した。台湾でのサービス導入は初めて。海外での導入は韓国、グアムに続き３カ国・地域目となる。今後は台湾全域の宿泊施設への導入を目指す。

トリプラチャットボットは宿泊施設への問い合わせに、ＡＩがチャット上で回答を行うサービス。グランドメイフルホテル台北の公式ホームページ上に設置し、訪問者は24時間サービスを利用できる。現在は日本語、英語、韓国語、中国語（繁体字・簡体字）に対応する。

トリプラの担当者はＮＮＡに対し、「日本では約600の宿泊施設が導入しており、台湾人客の利用が一番多かったことから、台湾への進出に踏み切った」と説明した。サービスを導入することでフロントスタッフの業務削減が期待でき、日本ではフロントへの問い合わせが60％減った事例もあるという。

既に台湾の他の宿泊施設から引き合いがあり、今後については「まず台北のホテルへの導入を進め、次に台北周辺や高雄と範囲を広げていきたい」と述べた。

グランドメイフルホテル台北に多言語ＡＩサービス「トリプラチャットボット」を導入したトリプラの高橋和久ＣＥＯ（左から２人目）＝台北（同社提供）